Afbestillingspolitik

Sidst opdateret: 17. november 2025

Hos Nandooshop stræber vi efter at give en problemfri og gennemsigtig shoppingoplevelse. Vi forstår, at du nogle gange kan være nødt til at annullere en ordre, og denne annulleringspolitik forklarer dine rettigheder, procedurer og tidsfrister i detaljer.

Denne politik gælder for alle onlineordrer afgivet på nandooshop.dk, inklusive hjemmelevering og afhentning af ordrer i butikken.

1. Frist for annullering af ordrer

Du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter at have afgivet den, forudsat at ordren endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt.

• Ordrer afgivet før kl. 12:00 (GMT+01:00) Centraleuropæisk tid (København) på hverdage kan generelt afbestilles samme dag.
• Ordrer afgivet efter kl. 12:00 vil være berettiget til afbestilling indtil kl. 12.00 den næste hverdag.
• Weekend- og helligdagsordrer behandles den næste hverdag.

Ordrer kan ikke annulleres, når de først er gået i forsendelsesprocessen.

2. Sådan anmoder du om en afbestilling

Sådan annullerer du din ordre:

1. Kontakt os med det samme på kontakt@nandooshop.dk
2. Inkluder dit ordrenummer, produktnavn(e) og en klar anmodning om annullering
3. Vent på en bekræftelsesmail fra vores team, der godkender annulleringen

Vigtigt: Gå ikke ud fra, at ordren er annulleret, før du modtager bekræftelse fra Nandooshop. Ordrer, der sendes før annulleringsgodkendelse, vil i stedet være underlagt vores Returpolitik.

3. Betingelser for afbestilling

Ordrer kan kun annulleres hvis:

• De endnu ikke er blevet behandlet til forsendelse
• Betalingen er modtaget

Ordrer, der allerede er blevet behandlet, pakket eller sendt, kan ikke annulleres. I dette tilfælde kan du returnere ordren i henhold til vores Returnerings- og refunderingspolitik, når den er leveret.

4. Afbestilling af afhentning i butikken

Hvis du valgte Afhentning i butik:

• Annullering skal anmodes om, inden ordren markeres som "Klar til afhentning".
• Efter meddelelsen "Klar til afhentning" kan ordren ikke annulleres og skal returneres i henhold til vores Returpolitik, hvis det er nødvendigt

5. Refusioner efter afbestilling

Når din annullering er godkendt:

• Refusioner vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode
• Refusioner behandles senest 14 dage efter godkendelse
• Behandlingstider hos banker eller kortudbydere kan variere

Forsendelsesomkostninger eller betalte servicegebyrer refunderes kun hvis ordren annulleres inden afsendelse.

6. Ordrer med flere varer

• Du kan annullere alle varer eller udvalgte varer før forsendelse
• Delvise annulleringer efter afsendelse behandles som returneringer , når de er leveret, i henhold til vores Returnerings- og refunderingspolitik

7. Mislykkede eller ventende betalinger

Ordrer med mislykket betalingsgodkendelse kan ikke annulleres, da ordren ikke vil blive behandlet.
Kontakt din betalingsudbyder, hvis din betalingsstatus er uklar.

8. Undtagelser fra afbestilling

Afbestilling er ikke mulig for:

• Ordrer, der allerede er afsendt eller undervejs
• Varer, der er specialfremstillede, personaliserede eller specialbestillede (hvis relevant)
• Ordrer, der allerede er blevet refunderet på grund af delvise returneringer eller rettelser

9. Ordreændring

Ændring af produktmængder, leveringsadresse eller betalingsmetode efter ordreafgivelse betragtes ikke som en annullering.

• Adresseændringer skal anmodes om inden for 24 timer efter ordreafgivelse.
• Hvis ordren allerede er blevet behandlet, er det muligvis ikke muligt at ændre adressen.

10. Kontaktoplysninger

For eventuelle anmodninger om afbestilling eller spørgsmål:

Firmanavn: Nandooshop

CVR-nummer: 45371883

Adresse: Vågøvej 22, 8700 Horsens

E-mail: kontakt@nandooshop.dk

Telefon: +45 61 77 66 00

Vi besvarer alle henvendelser inden for 24 timer.